การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

ชื่อโครงการ การสํารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประจําปี 2562 คณะผู้วิจัย อาจารย์พรเทพ พัฒธนานุรักษ์ รองศาสตราจารย์ ดร.สิริกร กาญจนสุนทร อาจารย์ ดร.ชัยรัตน์ วงศ์กิจรุ่งเรือง อาจารย์สานิต ฤทธิ์มนตรี อาจารย์ ดร.กนิษฐา แย้มโพธิ์ใช้ นางสาวรองใจ กําเหนิดผล นางสาวสันทนา ประเสริฐวัฒนากร นางสาวทิพวัลย์ รามรง ปีที่ทําวิจัย พ.ศ. 2562 บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี โดยกําหนดขอบเขตการศึกษา 5 งานบริการ ได้แก่ 1) การให้บริการ ฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน 2) การให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก 3) การให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ 4) การให้บริการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร และ 5) การให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน โดยกําหนดเนื้อหาความพึงพอใจ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ ควบคู่กับการวิจัยเชิงคุณภาพ การเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ กําหนดกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 กลุ่ม ได้แก่ 1) ผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน จํานวน 66 คน 2) ผู้รับบริการ สาธารณสุขเชิงรุก จํานวน 327 คน 3) ผู้รับบริการจดทะเบียนพาณิชย์ จํานวน 257 คน 4) ผู้รับบริการ ขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร จํานวน 201 คน และ 5) ผู้รับบริการทําบัตร ประจําตัวประชาชน จํานวน 379 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติสําหรับการทดสอบหาความแตกต่าง ของตัวแปร คือ ค่า t-test และค่า F-test วิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และทําการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีการของ Scheffe' กําหนดค่านัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 การเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพ กําหนดกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 กลุ่ม ข้างต้น กลุ่มละ 10 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูล คือ แบบสัมภาษณ์ และแบบสังเกตอย่างไม่มีส่วนร่วม นําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหาสรุปประเด็น และอธิบายผลการศึกษาแบบเชิงพรรณนา