รายงานการวิจัย ปี 2561

53 ส่วนที่ 1 แบบสอบถามเกี่ยวกับลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับ การศึกษา อาชีพ รายได้และที่อยู่อาศัย ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และเติมข้อความ ส่วนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับการมาใช้บริการ ได้แก่ จํานวนครั้งในการมาใช้บริการ และช่วงเวลาที่มาใช้บริการ ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และเติม ข้อความ ส่วนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประกอบด้วยการเปิดรับสื่อของผู้ใช้บริการได้แก่ สื่อบุคคล สื่อมวลชน และสื่อเฉพาะกิจ ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับกระบวนการ และขั้นตอนการให้บริการ ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบเลือกตอบ ส่วนที่ 4 แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ส่วนที่ 5 แบบสอบถามเป็นคําถามแบบเติมข้อความเกี่ยวกับปัญหา อุปสรรค และ ข้อเสนอแนะในการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งนี้รายละเอียดประเด็นคําถามของแบบสอบถามแต่ละชุดทั้ง 5 ชุด จะแตกต่างกันไป ตามประเภทของกลุ่มที่รับบริการที่ทําการเก็บข้อมูล 2. แบบสัมภาษณ์โดยใช้แนวทางการสัมภาษณ์ (Guideline Interview) ใช้สัมภาษณ์ เชิงลึกในประเด็นที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการบริการของเทศบาล ได้แก่ ความพึงพอใจเกี่ยวกับการบริการ ของเทศบาล เช่น ในเรื่องความสะดวกสบาย การบริการของเจ้าหน้าที่ อัตราค่าบริการ เป็นต้น ข้อดี ข้อเสีย ปัญหา อุปสรรคในการรับบริการ ข้อเสนอแนะในการพัฒนาปรับปรุงการบริการของเทศบาล เพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการและแนวทางการพัฒนาการบริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ผู้วิจัยจดบันทึก โดยมีอุปกรณ์ช่วย ได้แก่ สมุดจดบันทึกและเทปบันทึกเสียง 3. การสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม (Non-Participant Observation) ผู้วิจัยลงศึกษา ในพื้นที่เพื่อสังเกตการดําเนินงานและบริบทของการให้บริการในแต่ละด้าน