รายงานการวิจัย ปี 2561

24 5. การให้บริการอย่างก้าวหน้า (Progressive Service) หมายถึง การให้บริการสาธารณะ ที่มีการปรับปรุงคุณภาพหรือผลการปฏิบัติงาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คือ การเพิ่มประสิทธิภาพหรือ ความสามารถที่จะทําหน้าที่ได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรเท่าเดิม แนวคิดเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสาร ข่าวสารเป็นปัจจัยสําคัญที่ใช้ประกอบการตัดสินใจในกิจกรรมต่างๆ ของมนุษย์ ความต้องการ ข่าวสารจะเพิ่มมากขึ้นเมื่อบุคคลนั้นต้องการข้อมูลในการตัดสินใจ หรือไม่แน่ใจในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง นอกจากนั้นข่าวสารยังเป็นสิ่งที่ทําให้ผู้เปิดรับมีความทันสมัย สามารถปรับตัวให้เข้ากับ สถานการณ์ ของโลกปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น ดังที่ Atkin & Charles K. (1973: 208) ได้กล่าวว่า บุคคลที่เปิดรับข่าวสาร มากย่อมมีหูตากว้างไกล มีความรู้ความเข้าใจในสภาพแวดล้อมและเป็นคนทันสมัยทันเหตุการณ์กว่า บุคคลที่เปิดรับข่าวสารน้อย ความหมายของการรับรู้ การรับรู้ (Perception) มีรากศัพท์มาจากภาษาละติน คือ “Percipere” ซึ่ง Per หมายถึง ผ่าน (Through) และ Cipere หมายถึงการนํา (To Take) ถือเป็นกระบวนการภายในของบุคคล ที่สามารถตระหนักได้เป็นการรับความรู้สึกและให้ความหมายโดยประมวลเข้ากับเหตุการณ์ในอดีต ซึ่งต้องอาศัยการวินิจฉัยเป็นความสามารถของมนุษย์ในการพินิจพิเคราะห์สิ่งต่างๆ ที่เข้ามากระทบ และเป็นการรู้แจ้งโดยสัญชาตญาณหรือความเชื่อในสิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นทันทีทันใดมาประเมินร่วมกัน (Chaplin, 1985) หรือเรียกว่าเป็นกระบวนการซึ่งสมองตีความหรือแปลความหมายของข้อมูลที่ได้ จากการสัมผัสของร่างกายกับสิ่งเร้าหรือสิ่งแวดล้อม ทําให้ ทราบว่าสิ่งเร้าหรือสิ่งแวดล้อมที่สัมผัสนั้น เป็นอะไร มีความหมายอย่างไร และการที่จะรับสิ่งเร้าที่มาสัมผัสได้นั้นจะต้องอาศัยประสบการณ์ เป็นเครื่องช่วยในการตีความหรือแปลความ (Garrison & Magoon, 1972) แต่ละคนมีการเลือก การประมวลผล และการตีความเกี่ยวกับตัวกระตุ้นออกมา ให้ความหมายและได้ภาพของโลกที่มี เนื้อหา (Schiffman & Kanuk, 2000: 146) สอดคล้องกับ จิราภรณ์ ตั้งกิตติภาภรณ์ (2556) กล่าวว่า การรับรู้ หมายถึง กระบวนการที่อินทรีย์หรือสิ่งมีชีวิตพยายามทําความเข้าใจสิ่งแวดล้อม โดยผ่านทาง อวัยวะรับสัมผัสทั้งห้า คือ ตา หู จมูก ลิ้น และผิวกาย กระบวนการนี้จะเริ่มจากอวัยวะรับสัมผัส สัมผัสกับสิ่งเร้าและส่งกระแสประสาท ไปยังระบบประสาทส่วนกลาง จากนั้นสมองจะอาศัย ประสบการณ์เดิม แรงจูงใจ สติปัญญา ฯลฯ เพื่อแปลความหมายของการสัมผัส ออกมาเป็นการรับรู้ ดังนั้นอาจสรุปได้ว่า การรับรู้ หมายถึง กระบวนการหนึ่งที่เกิดจากการที่บุคคลได้รับสิ่งเร้า ที่สัมผัสมาแล้วเกิดการตีความ แปลความโดยสมอง ซึ่งแต่ละคนจะรับรู้ได้มากน้อยแตกต่างกันอย่างไร ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ซึ่งอาจเป็นปัจจัยภายในของผู้รับ เช่น การจูงใจ บุคลิกท่าทาง รวมถึงสรีระต่างๆ ของผู้รับรู้ การเรียนรู้ และการคาดหมาย เป็นต้น หรืออาจจะเป็นปัจจัยภายนอก ได้แก่ แบบของ