รายงานการวิจัย ปี 2561

267 บทที่ 5 สรุปผลการศึกษาและข้อเสนอแนะ สรุปผลการศึกษา จากการศึกษาวิจัยเรื่องความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประจําปี 2561 ผู้วิจัยขอสรุปผลการศึกษา ดังนี้ 1. ภาพรวมความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด อยู่ในช่วงเฉลี่ยร้อยละ 85.60-94.80 มีค่าคะแนน 5 คะแนน ซึ่งผ่านเกณฑ์การประเมิน ของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกงานบริการและทุกด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.64 เมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจเป็นรายด้าน 4 ด้าน พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ต่อการบริการของเทศบาลสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.08 รองลงมา คือ ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.60 ด้านขั้นตอนการให้บริการมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.24 และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.24 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 5 งานบริการ พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ การให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการ ในชุมชน มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.80 อันดับ 2 คือ การให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 อันดับ 3 คือ การให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.00 อันดับ 4 คือ การให้บริการชําระภาษี มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.40 และอันดับ 5 คือ การจัดสิ่งแวดล้อม ของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด 85.60