รายงานการวิจัย ปี 2561

2 เทศบาลนครปากเกร็ด ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐจึงต้องมีการประเมินผลการปฏิบัติราชการทุกระยะ เพื่อเป็นการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการรวมทั้งเป็นไปตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วย หลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 มาตรา 6 (7) และมาตรา 9 (3) หน่วยงาน จึงต้องตระหนักและให้ความสําคัญเกี่ยวกับการให้บริการแก่ประชาชน โดยการวัดผลการดําเนินงาน อย่างเป็นรูปธรรมซึ่งถูกระบุไว้เป็นตัวชี้วัดความสําเร็จของงานบริการ (เทศบาลนครปากเกร็ด, 2558) เทศบาลนครปากเกร็ดในฐานะหน่วยงานของรัฐ จึงจําเป็นจะต้องทําการสํารวจความพึงพอใจ ของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยกําหนดขอบเขตการศึกษา 5 งานบริการ ได้แก่ 1) การให้บริการดูแลสุขภาพผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการในชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด 2) รถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) 3) การรับบริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด 4) การจัดสิ่งแวดล้อมของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด และ 5) การบริการกล้องโทรทัศน์ วงจรปิด CCTV ทั้งนี้กําหนดเนื้อหาความพึงพอใจ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการ 2) ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ความพึงพอใจ ต่อสิ่งอํานวยความสะดวก ซึ่งข้อมูลการศึกษาที่ได้จะนําไปปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชน ให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนในเขตเทศบาลนคร ปากเกร็ดต่อไป วัตถุประสงค์ของการวิจัย 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด 4 ด้าน ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 3. เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประโยชน์ของการวิจัย ผลจากการศึกษาสามารถนําไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เกี่ยวกับงานบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 งาน ได้แก่ 1) การให้บริการดูแลสุขภาพผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด 2) รถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) 3) การรับบริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด 4) การจัดสิ่งแวดล้อมของโรงเรียนในสังกัด เทศบาลนครปากเกร็ด และ 5) การบริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด CCTV เพื่อตอบสนองความต้องการ ของประชาชนที่มารับบริการจากเทศบาลนครปากเกร็ด และประชาชนผู้ที่เข้าร่วมโครงการได้ดียิ่งขึ้น