รายงานการวิจัย ปี 2561

104 3. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด นําเสนอผลการวิจัยแบ่งออกเป็น 7 ส่วน คือ 1) ลักษณะพื้นฐาน ส่วนบุคคล 2) การมาใช้บริการ 3) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) 4) ความพึงพอใจของผู้รับบริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ต่อการให้บริการ 4 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (2) ด้านช่องทางการให้บริการ (3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ (4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 5) ปัญหาและข้อเสนอแนะ 6) การทดสอบสมมติฐาน และ 7) ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ ผลการวิจัย มีรายละเอียด ดังนี้ ส่วนที่ 1 ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้วิจัยได้ศึกษาเกี่ยวกับเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และตําบลที่พักอาศัย มีรายละเอียด ดังนี้ 1.1 เพศและอายุ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 55.80 และ เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 44.20 สําหรับอายุพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีอายุเฉลี่ย 38.87 ปี โดยมีอายุระหว่าง 31-45 ปี คิดเป็นร้อยละ 36.50 รองลงมาคือ อายุระหว่าง 15-30 ปี คิดเป็น ร้อยละ 31.60 และอายุ 46-60 ปี คิดเป็นร้อยละ 24.50 (ตารางที่ 35) ตารางที่ 35 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามเพศและอายุ (n=285) เพศและอายุ จํานวน (คน) ร้อยละ เพศ ชาย 159 55.80 หญิง 126 44.20 รวม 285 100.00