รายงานการวิจัย ปี 2561

ชื่อโครงการ การสํารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประจําปี 2561 คณะผู้วิจัย อาจารย์พรเทพ พัฒธนานุรักษ์ รองศาสตราจารย์ ดร.สิริกร กาญจนสุนทร อาจารย์ ดร.ชัยรัตน์ วงศ์กิจรุ่งเรือง อาจารย์สานิต ฤทธิ์มนตรี นางสาวรองใจ กําเหนิดผล นางสาวสันทนา ประเสริฐวัฒนากร นางสาวทิพวัลย์ รามรง ปีที่ทําวิจัย พ.ศ. 2561 บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี โดยกําหนดขอบเขตการศึกษา 5 งานบริการ ได้แก่ 1) การให้บริการ ดูแลผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการในชุมชน 2) การให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) 3) การให้บริการชําระภาษี 4) การจัดสิ่งแวดล้อมของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด และ 5) การให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) โดยกําหนดเนื้อหาความพึงพอใจ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ ควบคู่กับการวิจัยเชิงคุณภาพ การเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ กําหนดกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 กลุ่ม ได้แก่ 1) ผู้รับบริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการในชุมชน จํานวน 35 คน 2) ผู้รับบริการรถบริการ งานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) จํานวน 285 คน 3) ผู้รับบริการชําระภาษี จํานวน 375 คน 4) ผู้ปกครอง นักเรียนโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ดทั้ง 3 แห่ง จํานวน 297 คน และ 5) ผู้รับบริการ กล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) จํานวน 132 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม ตาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ตารางไขว้ และสถิติ สําหรับการทดสอบ หาความแตกต่างของตัวแปร คือ ค่า t-test และค่า F-test วิเคราะห์ ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และทําการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ ด้วยวิธีการของ Scheffe' กําหนดค่านัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 การเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพ กําหนดกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 กลุ่ม ข้างต้น กลุ่มละ 10 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูล คือ แบบสัมภาษณ์ และแบบสังเกตอย่างไม่มีส่วนร่วม นําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหาสรุปประเด็น และอธิบายผลการศึกษาแบบเชิงพรรณนา