แผนแม่บทเทคโนโลยีสารสนเทศ พ.ศ.2559-2563

27 6. ระบบการบริหารกระบวนงาน สาระสำคัญ การบริการภายในเทศบาลที่เป็นการร้องขอต่างๆ เกี่ยวกับการซ่อมบำรุง หรือการมอบหมาย งานใดๆ ที่ต้องการการติดตาม และมีการเริ่มทำงาน และปิดงานอย่างชัดเจน เป็นลักษณะงานที่ทางเทศบาลฯ ต้องดำเนินการอยู่ตลอดเวลา ระบบบริหารกระบวนงานในลักษณะของ Case Management หรือ ที่เรียกว่า ระบบบริหารจัดการการร้องขอในลักษณะของงานบริการ (Ticket Management Systems) เป็นระบบที่จะ ช่วยทำให้งานของเทศบาลสามารถทำงานได้อย่างดีมากยิ่งขึ้น โดยระบบมีคุณลักษณะดังนี้ - มีระบบบริหารจัดการผู้ใช้งานระบบฯ ตามโครงสร้างการบริหารงาน - มีระบบในกำหนดค่าตั้งต้นการพื้นฐานสำหรับลักษณะงานต่างๆ ของทางเทศบาล - สามารถบันทึกการร้องขอบริการและจัดการกิจกรรมที่ดำเนินการได้ - สามารถเรียกดูประวัติการดำเนินงานของแต่ละงานที่ร้องขอได้ - สามารถออกเอกสารการดำเนินการที่จำเป็นต่อการทำงานและเป็นงานที่สำคัญ - สามารถติดตามงานตามขั้นตอนของการดำเนินงานได้ - ออกรายงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ การใช้งานระบบนี้จะใช้งานโดยการรับบริการจากผู้ให้บริการระบบซอฟต์แวร์และปรับวิธีการ ทำงานให้เหมาะสม ตัวชี้วัด - มีผู้ใช้งานที่เป็นบุคลากรของเทศบาลฯ ไม่น้อยกว่า 18 คน - มีกิจกรรมที่ทำการบันทึกลงระบบไม่น้อยกว่า 40 กิจกรรมต่อวัน - สามารถเรียกดูการดำเนินการในมิติต่างๆ ได้ 4 รายงาน ระยะเวลาดำเนินการ 12 เดือน งบประมาณ 35,000 บาท ต่อเดือน (ค่าใช้จ่ายในการเริ่มดำเนินการ 200,000 บาท) ผลสำเร็จที่คาดหวัง เทศบาลนครปากเกร็ดสามารถบริหารงานมอบหมายในการปฏิบัติงานภายในระหว่างส่วนงาน และมีการบันทึกอย่างเป็นระบบสามารถติดตามงานได้ อีกทั้งข้อมูลดังกล่าวสามารถนำมาช่วยในการบริหาร จัดการ