การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

305 บทที่ 5 สรุปผลการศึกษาและข้อเสนอแนะ สรุปผลการศึกษา จากการศึกษาวิจัยเรื่องความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประจําปี 2559 ผู้วิจัยขอสรุปผลการศึกษา ดังนี้ 1. ภาพรวมความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดอยู่ในช่วงเฉลี่ย ร้อยละ 87.03-88.41 มีค่าคะแนน 5 คะแนน ซึ่งผ่านเกณฑ์การประเมินของ กรมส่งเสริมการปกครอง ท้องถิ่นทุกงานบริการและทุกด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.65 เมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจเป็นรายด้าน 5 ด้าน พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความ พึงพอใจต่อการบริการของเทศบาลสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 88.41 รองลงมา คือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.95 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.70 ด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.19 และด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.03 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 5 งานบริการ พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงที่สุดต่อการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือ ขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้งสําหรับผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่าย อาหารมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.57 อันดับ 2 คือ การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 87.61 อันดับ 3 คือ การให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ ใต้สะพาน พระราม 4 มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.55 อันดับ 4 คือ การให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 86.86 และการส่งเสริมสุขภาพอนามัยของนักเรียนโรงเรียนสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.64