การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

86 1. ภาพรวมความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงเฉลี่ยร้อยละ 87.03-88.41 มีค่าคะแนนตั้งแต่ 5 คะแนน ซึ่งผ่านเกณฑ์การประเมินของ กรมส่งเสริมการปกครองส่วนท้องถิ่นทุกงานบริการและทุกด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อ การให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.65 เมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจเป็นรายด้าน 5 ด้าน พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ต่อการบริการของเทศบาลสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 88.41 รองลงมา คือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.95 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.70 ด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.19 และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ย ร้อยละ 87.03 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 5 งานบริการ พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงที่สุดต่อการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือ ขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้งสําหรับผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่าย อาหารมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.57 อันดับ 2 คือ การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 87.61 อันดับ 3 คือ การให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ ใต้สะพาน พระราม 4 มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.55 อันดับ 4 คือ การให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 86.86 และการส่งเสริมสุขภาพอนามัยของนักเรียนโรงเรียนสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.64 (ตารางที่ 7) ตารางที่ 7 สรุปความพึงพอใจของงานบริการจําแนกตามงานบริการของเทศบาลใน 5 ด้าน (n=1,598) ประเภทงานบริการ การบริการของเทศบาล ด้านขั้นตอน การ ให้บริการ ด้าน ช่องทาง การ ให้บริการ ด้าน เจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ ด้านสิ่ง อํานวย ความ สะดวก ด้านการ ประชา สัมพันธ์ ภาพรวม ความ พึงพอใจ 1. การให้บริการแจ้งย้าย ที่อยู่ 87.59 (5 คะแนน) 86.60 (5 คะแนน) 86.36 (5 คะแนน) 86.62 (5 คะแนน) 87.14 (5 คะแนน) 86.86 (5 คะแนน) 2. การให้บริการดูดสิ่ง ปฏิกูลและฉีดล้างท่อ ระบายน้ํา 87.04 (5 คะแนน) 88.15 (5 คะแนน) 87.80 (5 คะแนน) 87.17 (5 คะแนน) 87.89 (5 คะแนน) 87.61 (5 คะแนน)