การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

76 บทที่ 3 ระเบียบวิธีวิจัย การวิจัยในครั้งนี้เป็นการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการต่างๆ ของ เทศบาลนครปากเกร็ด ประจําปี 2559 โดยใช้วิธีการเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ควบคู่กับ การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) เป็นเครื่องมือในการศึกษา ซึ่งมีวิธีการดําเนินการวิจัย ดังนี้ ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง ประชากร ประชากร คือ ผู้รับบริการสาธารณะของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 กลุ่ม ได้แก่ 1. ผู้รับบริการแจ้งย้ายที่อยู่ จํานวน 26,436 คน 2. ผู้รับบริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา จํานวน 350 คน 3. ผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4 จํานวน 1,042,953 คน 4. ผู้รับบริการการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการ แจ้ง สําหรับผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหาร จํานวน 890 คน 5. ผู้ปกครองนักเรียนโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด 3 แห่ง ได้แก่ โรงเรียนวัดบ่อ (นันทวิทยา) นครปากเกร็ด ๑ โรงเรียนผาสุกมณีจักรมิตรภาพที่ 116 นครปากเกร็ด ๒ และโรงเรียนวัดกู้ (นันทาภิวัฒน์วิทยา) นครปากเกร็ด ๓ รวมจํานวน 2,300 คน ขนาดกลุ่มตัวอย่างและการสุ่มตัวอย่าง ก. ผู้รับบริการที่ตอบแบบสอบถาม การหาขนาดกลุ่มตัวอย่างและการสุ่มตัวอย่าง ของประชากรที่ใช้ในการศึกษาในแต่ละกลุ่มดําเนินการตามขั้นตอนดังนี้ 1. ผู้รับบริการ แจ้งย้ายที่อยู่ ผู้วิจัยคํานวณหาขนาดกลุ่มตัวอย่างที่เหมาะสมจากจํานวน ประชากรทั้งหมด 26,436 คน โดยใช้สูตรการคํานวณของ Yamane' (สุชาติ ประสิทธิรัฐสินธุ์, 2544: 127) ดังนี้