วารสารเทศบาลนครปากเกร็ด ฉบับมกราคม-มีนาคม 2559

เทศบาลนครปากเกร็ด 15 ศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด จัดตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2550 โดยการปรับปรุงกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนร้อง ทุกข์ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จากเดิมที่เรื่องร้องเรียนร้องทุกข์จะ กระจัดกระจายไปตามแต่ละหน่วยงานโดยไม่มีการติดตามผลลักษณะ การทำ�งานที่ต่างคนต่างทำ�งาน ไม่มีการเชื่อมต่อหรือประสานข้อมูล ร่วมกันของแต่ละหน่วยงาน คณะผู้บริหารเทศบาลนครปากเกร็ดโดย นายวิชัย บรรดาศักดิ์ นายกเทศมนตรี จึงมีนโยบายในการจัดตั้งศูนย์ ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ดขึ้น เพื่อให้เป็นศูนย์กลางเป็นหน่วยงาน อำ�นวยการแก้ไขเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ให้บริการรับเรื่องความเดือดร้อน ของประชาชนโดยประชาชนสามารถแจ้งขอความช่วยเหลือได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยกำ�หนดสถานที่ตั้งศูนย์ดำ�รงธรรม เทศบาลนครปากเกร็ดขึ้น ณ ชั้น 6 สำ�นักงานเทศบาลนครปากเกร็ด ขั้นตอนการดำ�เนินงาน 1. เมื่อศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด ได้รับเรื่องร้องเรียนร้อง ทุกข์ของประชาชนจะดำ�เนินการลงรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ดังกล่าวลง หนังสือทะเบียนรับ – ส่งเฉพาะของศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด 2. ส่งเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนให้นิติกรตรวจสอบราย ละเอียดและจัดทำ�แบบฟอร์มศูนย์ฯ พร้อมทั้งแยกประเภทเรื่องร้อง เรียนร้องทุกข์ 3. แจ้งแต่ละส่วนงานที่รับผิดชอบของเทศบาล หรือหน่วยงาน ภายนอก ตรวจสอบข้อเท็จจริงดำ�เนินการแก้ไขปัญหากรณีร้องเรียนร้อง ทุกข์ของประชาชน 4. ให้แต่ละส่วนงานรายงานผลเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่ดำ�เนินการ แก้ไขปัญหาแล้ว ส่งกลับมายังศูนย์ดำ�รงธรรมฯ เพื่อแจ้งตอบผู้ร้องเรียน ร้องทุกข์ต่อไป ระยะเวลาดำ�เนินการ ระยะเวลาดำ�เนินการตั้งแต่รับเรื่องร้องเรียน จนถึงแจ้งผลดำ�เนินการ ให้ผู้ร้องเรียนร้องทุกข์ทราบ ไม่เกิน 21 วันทำ�การ เว้นแต่กรณี เรื่องร้อง เรียนร้องทุกข์ซึ่งมีประเด็นที่ยุ่งยาก (แต่ทั้งนี้จะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนร้องทุกข์ทราบการดำ�เนินการในเบื้อง ต้นต่อไป) ช่องทางการร้องเรียน ช่องทางที่ 1 : ส่งไปรษณีย์จ่าหน้าซองถึง “ศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาล นครปากเกร็ด ที่อยู่ เลขที่ 1 ถนนแจ้งวัฒนะ ตำ�บลปากเกร็ด อำ�เภอปากเกร็ด จังหวัด นนทบุรี 11120” ช่องทางที่ 2 : เขียนคำ�ร้องที่ศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด ชั้น 6 ช่องทางที่ 3 : ติดต่อทาง สายตรงเทศบาล www.pakkretcity.go.th ช่องทางที่ 4 : ติดต่อทาง E-mail: [email protected] ช่องทางที่ 5 : ติดต่อทางโทรศัพท์หมายเลข 0-2583-6668 หรือ เบอร์โทรศัพท์ 0-2960-9704-14 ต่อ 606, 607 หรือแฟกซ์หมายเลข 0-2583-6668 ช่องทางที่ 6 : ติดต่อทาง สายด่วนเทศบาล 1132 ตลอด 24 ชั่วโมง ศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด (ศธ.ปก.) ตั้งอยู่ ณ ชั้น 6 สำ�นักงานเทศบาลนครปากเกร็ด เลขที่ 1 ถ.แจ้งวัฒนะ ต.ปากเกร็ด อ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี 11120