วารสารเทศบาลนครปากเกร็ด

16 เทศบาลนครปากเกร็ด การจัดตั้งศูนย์ดำ�รงธรรมฯ (ศธ.ปก.) ศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด (ศธ.ปก.) จัดตั้งขึ้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ของเทศบาลนครปากเกร็ด จากเดิมที่เรื่องร้องเรียนจะแจ้งตรงไปยังหน่วยงาน ไม่มีการติดตามผล มี ลักษณะการทำ�งานที่ไม่มีการเชื่อมต่อหรือประสานข้อมูลร่วมกันของแต่ละหน่วยงาน คณะผู้บริหารเทศบาลนครปากเกร็ดโดย นายวิชัย บรรดาศักดิ์ นายกเทศมนตรี จึงมีนโยบายใน การจัดตั้งศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ดขึ้น เพื่อให้เป็นศูนย์กลางเป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้อง เรียนร้องทุกข์ทั้งหมดของเทศบาล โดยกำ�หนดสถานที่ตั้งศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ดขึ้น ณ ชั้น 6 สำ�นักงานเทศบาลนครปากเกร็ด และมีคำ�สั่งแต่งตั้งคณะกรรมการและคณะทำ�งานพิจารณาเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ของศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด ให้แล้วเสร็จอย่างรวดเร็ว กระบวนการทำ�งานภายในศูนย์ ภายในศูนย์ฯ มีเจ้าหน้าที่ทำ�การวิเคราะห์ประเด็นปัญหาที่ร้องเรียน เพื่อประสานหน่วยงานที่รับ ผิดชอบออกไปตรวจสอบพื้นที่ ดำ�เนินการตรวจสอบแก้ไขตามอำ�นาจหน้าที่ ติดตามเร่งรัดการแก้ไขปัญหา ให้แล้วเสร็จภายในกรอบระยะเวลาดำ�เนินงานของศูนย์ฯ และแจ้งผลดำ�เนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบ โดยเจ้า หน้าที่จะให้ความสำ�คัญในการปกปิดชื่อผู้ร้องและระมัดระวังในการเก็บรักษาเอกสารคำ�ร้อง รวมทั้ง ต้องมิให้ผู้ร้องได้รับภัยหรือความไม่ชอบธรรม อันเนื่องมาจากการร้องเรียนกล่าวโทษ เพื่อเป็นการ คุ้มครองสิทธิส่วนบุคคลของผู้ร้องและปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ ศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ดมีคณะกรรมการและคณะทำ�งานพิจารณากลั่น กรองเรื่องร้องเรียนที่ประชาชนร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ประสานงาน เร่งรัด และติดตามผล การปฏิบัติงานของหน่วยงานรับผิดชอบภายในเทศบาล และประสานหน่วยงานภายนอกที่มีอำ�นาจ หน้าที่โดยตรงในพื้นที่ดำ�เนินการต่อไป เช่น สถานีตำ�รวจ การประปา การไฟฟ้า กรมทางหลวง และองค์กรต่าง ๆ นอกจากนั้น ยังได้ร่วมกับสำ�นักงานคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายแก่ ประชาชน (สคช.) จังหวัดนนทบุรี เพื่อประสานงานในเรื่องที่คู่กรณีมีความประสงค์จะไกล่เกลี่ยกัน รวมถึงให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายแก่ประชาชนและการคุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์ดำ�รงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด (ศธ.ปก.) ตั้งอยู่ ณ ชั้น 6 สำ�นักงานเทศบาลนครปากเกร็ด เลขที่ 1 ถ.แจ้งวัฒนะ ต.ปากเกร็ด อ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี 11120 เทศบาลนครปากเกร็ด