รายงานประจำปี 2556

โครงการเด่น การจัดตั้งศูนย์ด�ำรงธรรมฯ (ศธ.ปก.) ศูนย์ด�ำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด (ศธ.ปก.) จัดตั้งขึ้น เมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2550 โดยปรับปรุงกระบวนการรับเรื่อง ร้องเรียนร้องทุกข์ของเทศบาลนครปากเกร็ด จากเดิมที่เรื่องร้อง เรียนจะกระจัดกระจายไปตามแต่ละหน่วยงาน ไม่มีการติดตาม ผล มีลักษณะการท�ำงานที่ต่างคนต่างท�ำงาน ไม่มีการเชื่อมต่อ หรือประสานข้อมูลร่วมกันของแต่ละหน่วยงาน คณะผู้บริหารเทศบาลนครปากเกร็ด โดยนายวิชัย บรรดาศักดิ์ นายกเทศมนตรีนครปากเกร็ด จึงมีนโยบายในการ จัดตั้งศูนย์ด�ำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ดขึ้น เพื่อให้เป็น ศูนย์กลางเป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ทั้งหมด ของเทศบาล โดยก�ำหนดสถานที่ตั้งศูนย์ด�ำรงธรรมเทศบาล นครปากเกร็ดขึ้น ณ ชั้น 6 ส�ำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด และมีค�ำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการและคณะท�ำงานพิจารณาเรื่อง ร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ด�ำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์ด�ำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ดมีคณะกรรมการ และคณะท�ำงานพิจารณากลั่นกรองเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทาง ต่าง ๆ ประสานงาน เร่งรัด และติดตามผลการปฏิบัติงานของ หน่วยงานรับผิดชอบภายในเทศบาล และประสานหน่วยงาน ภายนอกที่มีอ�ำนาจหน้าที่โดยตรงในพื้นที่ด�ำเนินการต่อไป นอกจากนั้น ยังได้ร่วมกับส�ำนักงานคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือ ทางกฎหมายแก่ประชาชน (สคช.) จังหวัดนนทบุรี เพื่อประสาน งานในเรื่องที่คู่กรณีมีความประสงค์จะไกล่เกลี่ยกันรวมถึงให้ ความช่วยเหลือด้านกฎหมายแก่ประชาชนและการคุ้มครอง ผู้บริโภค Outstanding project Creation of Damrongtham Center The Damrongtham Center of Pakkret Municipality was created on 1 February 2007. It developed the complaints receiving process of the Pakkret Municipality, from one that was scattered among many agencies with no monitoring and follow-up. Each agency had its own separate process and there was no coordination among agencies. The executive team led by Mr.Vichai Bandasak, Mayor of Pakkret Municipality, carried forward a policy tocreatetheDamrongthamCenterof PakkretMunicipality to serve as a center in receiving all complaints for the municipality. The center was located on the 6 th floor of the Pakkret Municipality. There was an order to create a committee and working group to address the complaints of the Center. The Damrongtham Center of Pakkret Municipality has a committee and a working group to consider complaints received from different channels, to expedite the process and follow up on the specific agency inside the Municipality, as well as coordinate with external agencies responsible. Apart from this, the Municipality has cooperated with the Department of Civil Rights Protection and Legal Aid of Nonthaburi on arbitration as requested by parties of the dispute and to provide legal aid and consumer protection. เทศบาลนครปากเกร็ด รายงานประจ�ำปี 2556 29